Egelin

Egelin gördüğüm en berbat, kalitesiz ve saygısız işletmelerden biri. İnsanların hayatlarının en özel dönemini mahvetmeyi adeta iş edinmişler. Nişanımda giyeceğim ayakkabıların yanı sıra elbisemin de ölçüsünü yaptırdım. Ölçüm sırasında satış danışmanı, ölçüm yapan çalışan ve nişanlım da oradaydı. Elbisenin uzunluğundan yaklaşık 10-12 cm kadar kesilecek ve elde edilen parça Madonna kollarının yapımında kullanılacaktı. Yani dünyadaki en basit değişikliklerden biri. Ve eğer baştan yapamayacaklarını söyleselerdi başka bir terziye rahatlıkla yaptırabilirdik. Yapabileceklerini söyledikleri ve ölçümleri buna göre yaptıkları için onlara güvenme hatasına düştük. Bir hafta sonra almaya gittiğimizde elbise hala acıyordu. Bir kolun üç, diğerinin dört pilisi vardı. Kesinlikle simetri yoktu. Bunu söylediğimizde önce terzinin "mükemmel" çalışmasını savundular, sonra da kibirli davrandılar, yanlış ölçü vermenin sorumlusunun biz olduğunu ima ettiler. Ölçümü kendi çalışanları yapmasına rağmen yaptıkları hatanın sorumluluğunu almak yerine müşteriyi suçlamaya çalıştılar. 4-5 kez prova için ileri geri gittim. Mağazadan birkaç dakika uzaktaki sözde "atölye"ye bir kolu tamir etmeye gittiler, ancak her geri döndüklerinde elbise daha kötü durumdaydı. Üstelik terzileri, "Ahhh, bir kol için dört kez gittim!" diyerek bizi azarladı. Bize bağırmaları, hatalarını düzeltmelerini isteyen müşteriler bizmişiz gibi davranmaları tam bir saygısızlıktı. Peki final? Beşinci kez gelen elbisenin dikişinde yırtık, kolunda yırtık ve leke vardı. O akşam şehirden ayrılacağımı söylememe rağmen kasiyer utanmadan küstah ve saygısız bir tavırla "Kuru temizleme bir gün sürer canım :)" dedi. Sadece kuru temizleme masrafını göz önünde bulundurarak sadaka verir gibi 200 TL indirim yaptılar. Gerçekten akılsız. En komik kısmı ise kol ölçülerine inanmayıp mezura getirmeleriydi. Ölçüldüğünde bir kol 39 cm, diğer kol 44 cm idi. Daha sonra "Ben böyle dikmedim", "Askı ters dönmüş", "Yolda olmuş olabilir" gibi çocukça bahaneler uydurdular. Benimle resmen dalga geçiyorlar. Nişan günüme sadece birkaç saat kaldığı için elbiseyi almak zorunda kaldım. Ağlatıldım, azarlandım, yırtık, lekeli, defolu elbiseye 6 bin 500 TL ödedim. Üstüne üstlük kuru temizleme ve terzilik için de neredeyse ikinci bir elbise fiyatı kadar ekstra para ödedim. Orada bulunduğum süre içerisinde başka gelin adaylarının da ağladığına, azarlandığına, mağdur edildiğine şahit oldum. Görünüşe göre bu bir "istisna" değil, bu işin standart çalışma şekli bu. Son anda mağdur edildiğim ve başkalarının da aynı akıbete uğramasını istemediğim için özellikle yazıyorum. Terzilerine kesinlikle güvenmeyin. Bir elbise almadan veya tadilat yaptırmadan önce on kez düşünün. Benim için bir daha asla yaklaşmayacağım bir iş. Aşağıya 'tasarım şaheseri' kollarının fotoğraflarını da ekliyorum.

Nişanlımla birlikte Ege bölgesinde prova sürecinde yaşadığımız deneyim tam bir felaketti. Ölçümler yapılırken oradaydım ve her şey doğru ölçüldü, ancak teslimat gününde elbise hala çok kısaydı ve kolları tamamen farklı uzunluklardaydı. İşçilik o kadar özensizdi ki hatalar ilk bakışta belli oluyordu. Buna rağmen hatalarını kabul etmek yerine sürekli müşteriyi suçlayarak kibirli ve saygısız davranışlar sergilediler. Çok sayıda prova yapıldı ve her seferinde elbise daha da kötüleşti. Bir noktada kol ölçülerine inanmayıp mezura getirdiler, bu da iki kol arasında ciddi bir fark olduğunu ortaya çıkardı ancak özür dilemek yerine saçma sapan bahaneler üretmeye devam ettiler. Süreç boyunca tutumları profesyonellikten uzak, küstah ve çileden çıkarıcıydı. Son teslimatta elbise yırtık, lekeli ve gevşek dikişlerle geldi. Nişan gününe saatler kala insanların ağlamasına, stres yapmasına neden olan, sonrasında ise hala haklıymış gibi davranan bir olaya şahit oldum. Böylesine özel bir dönemi adeta insanlar için bir kabusa dönüştürdüler. Hayatımda bu kadar amatör, özensiz ve saygısız bir yer görmedim. Kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum.

Egelin ile ilgili süreci yakından dinledim ve elbiseyi görünce gerçekten şok oldum. Birinin en özel gününde bu kadar dikkatsiz, saygısız ve beceriksiz olmaları inanılır gibi değil. Çok sayıda provaya rağmen elbise hâlâ çok kısaydı, kollar uyumsuzdu ve teslim edilen üründe yırtıklar, lekeler ve dikiş hataları vardı. Daha da kötüsü özür dilemek yerine sanki müşteriyi suçluyormuş gibi davrandılar. Adeta müşteriyle dalga geçiyorlar. Bir gelin adayını nişanına saatler kala bu kadar kötü bir süreçten geçirmelerine rağmen hala haklıymış gibi davranmaları tam bir rezalet. Uzun zamandır bu kadar amatör, profesyonellikten uzak ve kötü yönetilen bir işletme görmemiştim. Bunları kesinlikle tavsiye etmiyorum. Özellikle terzilik/tadilat kısmı tam bir felaketti.

Mağazanızdan yaptığım alışverişten çok memnun kaldım. Aldığım elbiseyi çok beğendim; tam istediğim gibiydi. Özellikle satış asistanı Meral Hanım'ın ilgisi, samimiyeti ve doğru yönlendirmesi sayesinde alışveriş deneyimi çok keyifli geçti. Bana her aşamada yardımcı oldu ve beni çok rahatlattı. Kendisine tekrar teşekkür etmek isterim. Bu kadar özenli ve profesyonel bir kadroyla karşılaşmak gerçekten harika.

Kayseri'de ana çarşı dışında abiye ve gelinlik satan birkaç büyük mağaza bulunmaktadır. Kına gecesi ve düğün sürecinde hepsine girip çıktık. Büyük, tanınmış mağazalardan alışveriş yapacaksanız Egelin ve bağlantılı zincirleri tavsiye etmem. Kayseri'nin eski, kibirli tavrını burada yaşadım. Müşteriyi kazanmak, küçük şeylere dikkat etmek aslında iş dünyasının en önemli şeyidir. Ama Egelin hala işi nasıl halledeceklerine odaklanmış durumda, yoksa değişiklik yaparlarsa bedeli bu kadar olur. Bu kadar yeter! Hizmet ettiğiniz nesil ve onların anlayışı ölüyor. Kasada sizi küçük düşürmeye çalışanların muamelesine katlanmaya değmez. Alternatifler varsa insanlar neden sizi seçsin? Google sıralamanız belli; Nasıl kontrol edeceğini biliyor musun bilmiyorum ama... :/