Özlem Çer Make Up Studio

Arkadaşımın düğünü için saçımı ve makyajımı yaptırdım. Saçlarım bütün gün aynı kaldı ve buna bayıldım, makyajıma da bayıldım. İlgi ve alakası için Ceren Hanım'a çok teşekkür ederiz. Tüm personel çok dost canlısı ve misafirperver. Özel günler için mutlaka tercih edebilirsiniz 🌸🫶🏻

"Hayatımda yaşadığım en kötü, en amatör kuaförlük deneyimiydi. Kardeşimin düğünü için buraya heyecanla geldik ama sinir krizi geçirerek ayrıldık. Altı kişi hizmet için geldik ama paramız yüzünden tam anlamıyla küçük düşürüldük. Ayrıca misafirlerimin mutsuz olması beni utandırdı. İki makyaj sanatçısından biri (Ceren Hanım) işini gerçekten biliyordu ama diğerinin (Gülender Hanım) elinde fırça vardı ama makyaj konusunda kesinlikle hiçbir fikri yoktu. Misafirlerimizden birinin yüzünü kelimenin tam anlamıyla siyah bir insana çevirdi; tenleri tamamen farklıydı. Bana yaptığı makyaj tam bir felaketti; yüzüm tamamen başka birine benziyordu. Özel günümde aynaya bakarken ağlamak zorunda kaldım. Onlara hamile olduğumu söylememe rağmen en ufak bir empati veya profesyonellik göremedim. Kişiler özel günlerinde kendilerini mutlu hissetmek için hizmet alırlar; kötü hissederek ayrılmamak. Müşteri açıkça memnun olmadığını, yapılan işi beğenmediğini belirtiyor ancak buna rağmen hiçbir açıklama yapmadan saç için en yüksek fiyat olan 2500 TL'yi talep ediyorlar. Saçta sadece saç maşası vardı. Bu tam bir fırsatçılıktı.” Fiyatlandırma politikaları tamamen keyfidir ve hizmet kalitesi şansa bağlıdır. İnsanların en özel günlerini bu kadar kolay mahvetmeleri inanılır gibi değil. En rahatsız edici kısmı ise Google'da düşük puan veren müşterilere verdikleri saygısız ve aşağılayıcı yanıtlardır. Bu, eleştiriyi nasıl kabul edeceğini bilmeyen, müşterilerle nasıl konuşulacağını öğrenmemiş bir işletme. Üstelik Google puanlarını yüksek tutmak için akrabalarından onlara 5 yıldız vermelerini sağladılar. Genel olarak değerlendirmelere bakıldığında bu çok açık. Bu kadar kötü hizmet verip, yüksek fiyat talep etmek gerçekten utanmazlıktır. Hayatımda ilk defa bir kuaför salonundan bu kadar olumsuz duygularla ayrılıyorum. Kimseye tavsiye etmiyorum, özellikle düğün gibi önemli günlerde riske girmeyin. Aşağıda iki kişiye yapılan saç ve makyaj fotoğraflarını paylaşıyorum. Bu fotoğraftaki saç ve makyajın toplam maliyeti 10.000 TL idi. Okuyucular bunun ne kadar değerli olduğuna karar verebilir. Not: İncelememe verdiğiniz yanıtta sürekli müşteriyi suçlama ve kendinizi haklı çıkarma girişimleriniz, neden bu kadar çok olumsuz yorum aldığınızı da açıklıyor. İnsanlar özel günlerinde sebepsiz yere ağlamazlar. Müşterinin makyaj yaparken ağlaması "atmosferin enerjisinden" kaynaklanmıyor. Bunu [şirketi] "aşağı çekmek" olarak görmek yerine, öncelikle neden bu noktaya geldiğini sorgulamalısınız. Yorumunuzda kullandığınız "kendi iç sorunlarını çalışanlara yansıtmak" tabiri son derece saldırgandır ve görgü sınırlarını aşmaktadır. Müşterinin özel bir günde aldığı hizmeti beğenmemesi, kendini kötü hissetmesi ve ağlaması "içsel bir sorun" değildir; Alınan hizmetten memnuniyetsizlik. İnsanların duygularını küçümsemeye çalışmak ve bunu psikolojik bir sorun gibi göstermek profesyonelliğe aykırıdır. Yorumuma verdiğiniz yanıtta olayları çarpıtmanız da rahatsız edici. "Misafirlerinizden biri özellikle o kişiden hizmet almak istedi" şeklindeki beyanınız kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Tam tersine söz konusu çalışanın yaptığı makyajı ne ben ne de misafirlerim beğenmedi. Hatta bir misafirimizin makyajının başka biri tarafından düzeltilmesi gerekti. Buna rağmen olmamış şeyleri sanki olmuş gibi yazmak açıkça kendinizi haklı çıkarma çabasıdır. ‘Parayı ben ödüyorum’ demedim ama kuaförü seçen, misafirlerimi bu salona getiren, ödemeyi yapan benim. Kötü bir tecrübe sonrasında aynı kişiden tekrar hizmet almak istemeyen birine tavsiyede bulunmam son derece doğaldır. Bunu baskı olarak göstermeye çalışmak doğru değil. Bu hiçbir şeyi değiştirmez. Google'daki olumsuz yorumlara verdiğiniz savunmacı ve küçümseyici yanıtlar, karşılaştığımız tutumun devamı niteliğindedir. Eleştirileri kabul etmek yerine müşteriyi suçlayan bir işletme olduğunuzu bir kez daha gösterdiniz. Ben sadece deneyimimi olduğu gibi anlattım. İnsanları özel günlerinde mutsuz edip, sonra onları kendilerini savunmaya zorlamak gerçekten rahatsız edici.”

Açıkçası saçım ve makyajım beklediğimden de iyi çıktı; Yumuşak, Pinterest tarzı bir saç ve makyaj görünümü hayal ediyordum. İstediğim kabarıklığı oluşturdular ve süreç beklediğimden daha kısa sürede tamamlandı. İlgi ve alakalarından dolayı İrem ve Gülender'e teşekkür ederim 🌸

16 Kasım'da düğünüm için saçımı ve makyajımı Özlem Çer Make Up Studio'da yaptırdım. Özlem Hanım'dan doğal bir makyaj istedim, gerçekten doğal ve harika bir iş çıkardı; herkes onu sevdi. O gün hastaydım ve o sabah serum taktırdım, dolayısıyla randevuma yarım saat geciktim ama çok şükür bundan bahsetmediler bile. Herkes çok tatlı, nazik ve sevimliydi 😄 Makyajımı gerçekten çok beğendim ve saçlarım önden çok güzel görünüyordu; Biraz daha dolgun bir kabarıklık bekliyordum ama duvağımı çıkarmadığım için sorun olmadı. Makyajımı o kadar beğendim ki geri dönüp Özlem Hanım'dan o makyaj hakkında biraz daha bilgi edinmek istiyorum, mümkün mü? 😄

Dün saçımı ve makyajımı burada yaptırdım. Saçımın doğal görünmesini istedim ama bir ton saç spreyi kullanıp sert ve sert hale getirdiler. Saçımı ikiye ayırdılar ama iki tarafın da hacmini eşitleyemediler; Evde kendim düzeltmek zorunda kaldım. Makyajın kendisi berbattı. Gözlerimin altına iki kat pudra ve kapatıcı uygulayarak daha önce olmayan kırışıklıkları doldurdular. Bunu belirttiğimde "Ara sıra parmaklarınızla dokunabilirsiniz" dediler. Hafif olduğunu söylememe rağmen ısrarla "Kayserililer ağır makyaj yapar" dediler ve benim yüzüme hiç yakışmayan tek yöntem olduğunu düşündüğüm yöntemi uygulamaya devam ettiler. Cildimin hassas ve sivilceye yatkın olduğunu söylememe rağmen yüzümü nemlendirmek için doktorların kuru ciltler için yazdığı el ve vücut kremini iki üç kez kullandılar. Eve geldiğimde çoğunu sildim ve makyajımı kendim yaptım. Sadece ruj güzeldi ama o bile eşit şekilde uygulanamadı. Tamir edilmesi gerektiğini söylediğimde o tarafta güneşin parladığını ve görmediklerini söylediler. Güleryüzlü ve güleryüzlüydüler ama aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Sahibinin iki yıldan fazla deneyime sahip çalışanlarla devam etmesini öneriyorum.